

- Contract Servicii
- Oferta generala de servicii
- Legislatie -> decizia 1201-2011 ISP
- Procedura privind masurarea parametrilor de calitate administrativi
- Procedura de solutionare a reclamatiilor utilizatorilor finali
- Parametrii de calitate tehnici pentru serviciile furnizate
- Parametrii de calitate administrativi pentru serviciile furnizate
- Parametrii de calitate administrativi pentru serviciile furnizate pentru M&M Connections

Managementul Documentelor
  Modulul Secretariat din cadrul aplicatiei
Enterprise se ocupa cu managementul documentelor, arhiva
electronica pentru cautarea, stocarea si regasirea
documentelor la nivelul companiei, departamentului. Acest
modul reprezinta un sistem de gestionare electronica a
documentelor.
  Acest modul da posibilitatea unei organizatii sa stocheze,
proceseze, organizeze si sa distribuie catre destinatii
externe toate documentele necesare pentru operatiunile
interne si de interactiune cu agentii externi (de exemplu:
clienti, vanzatori, subcontractanti, parteneri si angajati
aflati in locatii mai deptate etc).
  Principalele functionalitati ale modulului sunt:
    Inregistrarea documentelor importate, scanate sau primite
prin fax in cadrul arhivei electronice. Se tine un istoric
al celor mai importante modificari efectuate asupra
documentului(ex: schimbare termen).
    Aplicatia poate stoca toate tipurile de documente
electronice intr-o baza de date relationala centrala,
permitand un control riguros al accesului utilizatorilor,
functie de drepturile acordate de administratorul de
securitate al sistemului si de gradul de confidentialitate a
informatiilor.
    Introducerea documentelor aplicatia se face prin scanare sau
prin prelucrarea documentelor primite prin fax.
Se realizeaza transmiterea documentelor finalizate, prin fax
direct din aplicatie catre parteneri.
    Anumite documente pot fi marcate cu atribut de
confidentialitate ele avand accesul restrictionat.
Sistemul atentioneaza utilizatori la o eventuala depasire a
termenului de rezolvare pentru document.
    Documentele sunt pastrate arhiva electronica care poate fi
accesata orice moment.
    Documentele primesc momentul registrarii un numar
unic.
    Documentele pot fi editate la un moment dat de o singura
persoana, modificarile efectuate putand fi vizualizate dupa
salvare de toate persoanele care au acces la document.
    Se realizeaza distribuirea documentelor, format electronic,
la persoanele responsabile. Exista posibilitatea definirii
unor trasee ierarhice bine precizate.
    Urmarirea intregului circuit de viata al documentelor.
Sistemul permite definirea anumitor restrictii de transfer,
modificare, adaugare, stergere, publicare pentru anumite
categorii de documente.
    Se ofera posibilitatea introducerii unor explicatii pentru
fiecare document.
    Formatul imaginii scanate poate fi: TIFF, JPEG, PNG, GIF.
Aplicatia permite stocarea de semnaturi electronice.